Mão de obra especializada em informática
A filosofia da W Brasil Servidores é ter um "Modelo de Serviço Flexível" que se adapte às exigências do cliente
A fácil adaptação do modelo de serviço padrão ao modelo esperado pelo cliente tornou-se uma das principais vantagens competitivas da icorp
Help desk
A central de atendimento é composta por um grupo de analistas com conhecimento técnico responsáveis por receber todos os requisitos ou incidentes gerados pelos usuários nas empresas. Deve ser o único ponto de contato entre a comunidade de usuários e sua área de TI. Seu objetivo é resolver uma alta porcentagem do total de requisitos e incidentes remotamente.
Atendimento presencial
O serviço de Outsourcing TI é realizado na sua empresa por meio de uma equipe designada integral (*verificar contrato*)nas instalações do cliente. Seu objetivo é atender aos requisitos que a central de atendimento não pôde resolver remotamente, ou no caso de empresas que não possuem um modelo formal de "central de atendimento".
A experiência nos permitiu projetar um modelo de serviço que funcione.
Minimizar o impacto nos negócios devido a incidentes de infraestrutura, reduzindo os custos de suporte por usuário, medindo objetivamente a atividade de suporte e impedindo que os principais usuários e funcionários de TI gastem tempo realizando atividades de suporte.
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A W Brasil Servidores é uma empresa 100% brasileira, fundada em 1999 e dedicada a fornecer serviços de gerenciamento de tecnologia da informação para empresas.
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